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Título
Text copied to clipboard!Ejecutivo de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Ejecutivo de Soporte al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte claramente y empatizar con los clientes será crucial para asegurar su satisfacción y lealtad. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para mejorar continuamente nuestros servicios y productos. El candidato ideal tendrá experiencia previa en atención al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y una actitud positiva. Serás responsable de manejar consultas a través de varios canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en línea, asegurando que cada interacción sea una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente. Si eres una persona proactiva, con habilidades para resolver problemas y un deseo genuino de ayudar a los demás, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a consultas de clientes de manera oportuna y profesional.
- Resolver problemas y quejas de clientes de manera efectiva.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio al cliente.
- Proveer información precisa sobre productos y servicios.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos de atención al cliente.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma.
- Conocimiento básico de herramientas de CRM.
- Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas múltiples consultas de clientes?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?
